Service rund um Atlassian Produkte im Detail
Mehr und mehr ist Confluence oder Jira eine kritische Anwendung in den Organisationen. Professioneller Support, schnelle Reaktionszeit und Fehlerbehebung muss gewährleistet sein.
Profitieren Sie von den Atlassian-Kompetenzen:
Consulting von Strategie bis Wartung:
Wir erarbeiten mit Ihnen die Konzeption, Spezifikation und begleiten Sie von der Einführung bis hin zum Betrieb. Wir begleiten Sie laufend beim täglichen Einsatz von Jira, Confluence und den anderen Atlassian Produkten.
Grafical Design:
Wir setzen Ihr eigenes gewünschtes Grafical User Interface (GUI) basierend auf Confluence und Jira um.
Installation und Betrieb vor Ort:
Wir installieren Jira, Confluence, etc für Ihre Spezialbedürfnisse vor Ort; wir beraten Sie und installieren Ihnen die für Sie passenden Plug-ins. Wir können Ihnen sagen, welche Plug-ins wartbar sind oder welche Plug-ins wir nicht empfehlen.Wir betreiben Ihre Lösungen auf Wunsch auch bei uns im RZ (EBK-2 geprüft) oder als SaaS.
Best Practice:
Wir stehen Ihnen mit unserer Erfahrung zur Seite.
Customisation / Software Entwicklung:
Wir entwickeln Ihre kundenspezifischen Anpassungen oder entwickeln für Sie eigene Funktionalität in Jira und Confluence. Wir entwickeln kundenspezifische Plug-ins wie z.B. Anbindungen an Fremdsysteme, Reports oder Spezial-Workflows.
Performance Tuning:
Aufgrund unserer Erfahrung wissen wir u.a. auf Basis Java Virtual Machine wie man Confluence und Jira optimal tuned für Performance-Steigerung.
Management von Lizenzen und Updates:
Wir wickeln für Sie alles rund um Ihre Linzen-Bestellung und Wartungs-Update ab und kümmern uns um die Dokumentation.
Support (Service Level Agreements - SLA):
9 to 5, 12/7 oder 24/7: Haben Sie Fragen oder tritt ein Problem auf, rufen Sie uns einfach an oder schreiben uns eine Mail (Details siehe unten)
Schulung und Coaching:
Wir schulen Ihre User gemäss Ihren Vorgaben bzw. gemäss der organisatorischen Situation persönlich oder in Gruppen.
Haben Sie Fragen? - Kommen Sie auf uns zu für ein kostenloses Beratungsgespräch...
Service Level Agreement für Atlassian Produkte - SLA
Es gibt drei Support-Levels:
| Level | | Service | | Erste Applikation | | Jede weitere Applikation |
|---|
| 9 to 5 | | Mo - Fr, 09:00 - 17:00 | | CHF 357,- / Monat | | CHF 190,- / Monat |
| 12/7 | | täglich, 08:00 - 20:00 | | CHF 625 ,-/ Monat | | CHF 250,- / Monat |
| 24/7 | | täglich, rund um die Uhr | | CHF 875,- / Monat | | CHF 320,- / Monat |
Wir unterscheiden folgende Support-Tickets (vgl. dazu Jira Standards)
| Priorität | | Dringlichkeit | | Status | | Beschreibung |
|---|
| BLOCKER | | ultimativ | | Fehler sofort beheben | | Applikation nicht verfügbar |
| CRITICAL | | sehr hoch | | Fehler sofort beheben | | Applikation weist sehr schwere Mängel auf |
| MAJOR | | hoch | | Fehler sofort beheben | | Applikation weist schwere Mängel auf |
| MINOR | | mittel | | Fehler sofort beheben | | Applikation weist mittlere Mängel auf |
| TRIVIAL | | niedrig | | Fehler bei Gelegenheit beheben | | Applikation weist leichte Mängel auf |
Nutzen unseres Services:
- Garantierte Antwortzeiten in der abgemachten Reaktionszeit
- Telefonischer Support für kritische "sofort zu behebende" Fehler
- Wir unterstützen Ihre qualifizeirten Engineering- oder Business-Mitarbeiter pragmatisch und kompetent
- diverse Lizenzvarianten, gehostet oder nicht, wir supporten Sie!
- Minimale Vertragsdauer: 3 Monate
- Sollten wir selber das Problem nicht beheben können, so werden wir als Partner wiederum von Atlassian Engineering direkt unterstützt
Haben Sie Fragen? - Kommen Sie auf uns zu für ein kostenloses Beratungsgespräch...
Konditionen Leistungen nach Aufwand
Für Beratungs- und Supportleitungen nach Aufwand stehen die Varianten 1 und 2 der Leistungsverrechnung zur Verfügung.
Variante 1:
In dieser Variante werden die Entwicklungs-, Beratungs- und Supportleistungen nach Aufwand verrechnet zum normalen beecom-Stundensatz von CHF 220.--
Variante 2:
Für Services auf Stundenbasis können Sie die Stunden auch im Paket kaufen:
- Sie kaufen eine fixe Anzahl Stunden zu einem Pauschalpreis im Voraus und beziehen die Leistungen nach Bedarf.
- Je nach Grösse des Stundenpaketes (Anzahl gekaufte Stunden) verringert sich der Preis pro Stunde.
- Sämtliche Support-Leistungen, die wir für Sie ausführen, werden auf dieses Stundenpaket gebucht.
- Sie erhalten monatlich von uns einen schriftlichen Nachweis über die ausgeführten Arbeiten und die auf Ihr Stundenkonto verbuchten Arbeiten.
Sie können aus folgenden Paketen auswählen:
| Paket | | Stundensatz | | Total |
|---|
| à 25 h | | CHF 214.40 / h | | CHF 5'360 |
| à 50 h | | CHF 209.00 / h | | CHF 10'450 |
| à 100 h | | CHF 198.00 / h | | CHF 19'800 |
| à 250 h | | CHF 187.00 / h | | CHF 46'750 |
| à 500 h | | CHF 178.00 / h | | CHF 88'000 |
- Leistungen eines Senior Projektleiters verrechnet beecom zu CHF 220.-/h.
- Leistungen des CTO's sowie des CEO's verrechnet beecom zu CHF 280.-/h. Diese Leistungen können nicht über ein Stundenpaket verbucht werden.
Haben Sie Fragen? - Kommen Sie auf uns zu für ein kostenloses Beratungsgespräch...
Allgemeine Bestimmungen
- Alle Angaben verstehen sich exkl. MWSt.
- Softwarebestellauslösung erfolgt erst bei Zahlungseingang
- beecom verrechnet seine Leistungen nach Aufwand zu CHF 220.-/h
- Designarbeiten verrechnet beecom zum Satz von CHF 175.--/h
- Leistungen eines Senior Projektleiters/Senior Consultants verrechnet beecom zu CHF 220.--/h
- Leistungen des CEO's und des CTO's verrechnet beecom zu CHF 280.--/h
- Fahrtzeiten werden zum normalen Satz berechnet; Fahrtspesen zu CHF 1.00/km, wenn nicht anders angegeben.
- Leistungen auf Stundenbasis werden nach Abnahme in Rechnung gestellt, zahlbar 30 Tage netto.
- Bei Bezug von Jira und/oder Confluence als ASP beträgt die Mindestlaufzeit je nach Wahl 12, 24 oder 36 Monate und ist hernach mit einer Frist von 6 Monaten auf Ende eines Monats kündbar.
- Hostingleistungen werden jeweils für 3 Mt. im Voraus in Rechnung gestellt.
- Fremdwährungen werden zum jeweils aktuellen Tageskurs umgerechnet
- Mit der Unterschrift des Factsheet bestätigen Sie, dass Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
Ist Atlassian Software Open Source?
Ja, der Quellcode der Atlassian-Produkte steht Ihnen nach Kauf einer Lizenz zur Verfügung. beecom ist Ihr kompetenter Partner um den Quellcode gemäss Ihren Bedüfrnissen anzupassen.
